이날 훈련은 가족의 증명서 발급을 원하는 민원인이 가족관계를 확인할 수 있는 자료와 대리인 신분증 제출을 요구하는 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정해, 위법상황 발생 시 비상대응팀의 역할에 따라 △민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 △휴대용 보호장비를 활용한 녹화·녹음 실시 △112치안종합상황실과 연결된 비상벨 호출 △피해공무원 보호 및 민원인 대피 △위법행위 민원인 경찰인계 등으로 진행했다.

특히 민원실 내 CCTV 및 휴대용 보호장비 작동 확인, 비상벨 정상 작동 여부, 비상벨 호출 시 태안경찰서의 신속한 출동을 등을 중점적으로 확인해, 기관 간 빈틈없는 협조체계를 유지하고 민원 담당 공무원과 2차 피해를 입을 수 있는 민원인 모두를 보호하기 위해 다각적인 조치를 취하여 비상상황 대응능력 향상에 중점을 뒀다.

박성숙 행정과장은 "앞으로도 주기적인 모의 훈련을 통해 특이민원에 발생에 따른 비상상황에 대한 대처 능력을 향상시키고, 민원담당 공무원과 민원인의 안전 확보를 위해 지속적으로 노력하여, 안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경과 편리한 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다."라고 말했다.