(충남도민일보 / TV / 안희진기자) 수원시 팔달구 화서2동은 지난 28일, 화서2동 행정복지센터 민원실에서 화서문지구대와 합동으로 특이민원에 대응 모의훈련을 실시했다.
이날 모의훈련은 민원 업무 처리 과정에서 겪을 수 있는 폭언 및 폭행 발생 상황을 가정해 민원 담당 공무원을 보호하고, 직원들의 특이 상황 대처 능력을 향상시키는 것에 중점을 두어 진행했다.
훈련 상황은 △민원인 진정 요청 △녹음·녹화 사전 고지 △비상벨 호출△피해 공무원 격리 △방문 민원인 대피 △경찰 인계 순으로 진행됐다. 대처 상황 시 휴대용 영상 촬영 장비(웨어러블 캠)를 사용해 가해 민원인을 촬영하는 훈련도 병행했다.
화서2동 관계자는 “특이민원 발생 시 신속한 대처를 통해 피해 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하며, 앞으로도 체계적인 대응 매뉴얼에 따라 안전한 민원 환경을 조성하겠다”고 말했다.
