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천안중부도시가스 동부고객센터 직원이 가스안전점검을 하면서 고객의 질문에 이렇게 답한 것으로 나타나 안전 점검시 직원 교육이 제대로 이루어지지 않고 있어 고객들의 불만을 사고 있다.
안전점검을 꼭 해야하지만 지역의 특성, 아파트의 특성을 고려해 방문을 하거나 방문이 안될시는 고객에게 전달사항이 제대로 전달이 되어야 한다.
또한 고객의 질문에 대해서는 안전 점검자가 전달 사항을 정확하게 숙지해 전달해야 함에도 불구하고 교육이 전혀 이루어지지 않고 고객와 응대해 엉뚱한 대합으로 고객에게 불신을 주고 있는 것으로 나타났다.
이에 중부도시가스 동부고객센터 관계자는 "가스점검을 함에 있어서 고객응대에 대한 교육을 한달에 1회 정기적으로 교육이 이루어지고 있으며 자체적으로 1년에 분기별로 4회가 이루러지고 있다"고 말했다.
관계자는 또 "서비스 안전점검 교육과 하반기 물망고객 응대 고객 만족도 교육을 하고 있다며, 가스안전점검을 3회이상 받지 않을 경우에는 법적으로 가스 중단에 관한 내용을 관할 시청에 공문을 보내 승락을 받고 중지를 할수 있다"고 말했다.
관계자는 이어 " 고객이 질문을 했을 경우에는 정확한 내용을 전달해야 했으나 교육이 미비한 것에 대해서는 죄송하다. 안점점검이 끗나고 고객의 사인을 받아야 되는데 안해도 된다는 직원의 말은 정말 잘못된것 같다며 앞으로는 제대로된 교육통해 직원들이 고객에게 실망시키지 않도록 교육을 실시하겠다"고 말했다.
