‘119다매체 신고 서비스’란 신고자와 119상황요원 간 영상통화는 물론 문자와 앱으로도 신고가 가능해 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 긴급 상황을 전달할 수 있다.

문자신고의 경우 음성통화가 불가능하거나 전화 불통지역에서 119신고가 가능하며 사진이나 영상 첨부가 가능하여 전화 신고보다 상황을 정확하게 전달할 수 있다.

또한 앱 신고는 ‘119신고’ 앱(app)을 다운로드해 설치한 후 신고 서비스를 선택해 전송하면 GPS 위치정보가 상황실로 전송, 신고자의 정확한 위치를 확인할 수 있어 산악사고와 같이 위치를 파악하기 어려운 사고 등에서 유용하다.

영상통화로도 신고할 수 있는데 119를 누르고 영상통화를 걸면 의사소통이 어려운 외국인이나 청각장애인도 손짓이나 수화, 메모를 통해 신고할 수 있다.

소방서 관계자는 “119다매체 신고 서비스는 기존의 음성 전화 방식 신고에 어려움을 겪는 분들에게 유용하다”며 “119다매체 신고 서비스를 홍보해 119서비스 사각지대가 없도록 최선을 다하겠다”고 전했다.